Vielfältige Forschung zur hybriden Wertschöpfung
Becker Jörg, Knackstedt Ralf, Heide Tobias
Abstract
Die Befriedigung von wachsenden Kundenbedürfnissen erfordert häufig eine Bündelung aufeinander abgestimmter Produkte und Dienstleistungen. Die Realisierungderart hybrider Leistungsbündelstellt die Wirtschaft vor neue Herausforderungenzur Entwicklung neuer Geschäftsmodelleund der weitreichendenGeschäftsprozessintegration zwischen Produktion und Dienstleistung. Gleichzeitig birgt die hybride Wertschöpfung zahlreiche Chancen wie die stärkere Differenzierungvon Wettbewerbern, größere Kundenzufriedenheit und -bindung,zusätzliche Umsatzpotenziale, Ausgleichvon Nachfrageschwankungen undImageverbesserung.
Keywords
Dienstleistungen
Publication type
Research article (journal)
Peer reviewed
No
Publication status
Published
Year
2012
Journal
Service Today
Volume
26
Issue
1
Start page
30
End page
31
Language
German
ISSN
1869-3024