Vielfältige Forschung zur hybriden Wertschöpfung

Becker Jörg, Knackstedt Ralf, Heide Tobias


Zusammenfassung

Die Befriedigung von wachsenden Kundenbedürfnissen erfordert häufig eine Bündelung aufeinander abgestimmter Produkte und Dienstleistungen. Die Realisierungderart hybrider Leistungsbündelstellt die Wirtschaft vor neue Herausforderungenzur Entwicklung neuer Geschäftsmodelleund der weitreichendenGeschäftsprozessintegration zwischen Produktion und Dienstleistung. Gleichzeitig birgt die hybride Wertschöpfung zahlreiche Chancen wie die stärkere Differenzierungvon Wettbewerbern, größere Kundenzufriedenheit und -bindung,zusätzliche Umsatzpotenziale, Ausgleichvon Nachfrageschwankungen undImageverbesserung.

Schlüsselwörter
Dienstleistungen



Publikationstyp
Forschungsartikel (Zeitschrift)

Begutachtet
Nein

Publikationsstatus
Veröffentlicht

Jahr
2012

Fachzeitschrift
Service Today

Band
26

Ausgabe
1

Erste Seite
30

Letzte Seite
31

Sprache
Deutsch

ISSN
1869-3024