Vielfältige Forschung zur hybriden Wertschöpfung
Becker Jörg, Knackstedt Ralf, Heide Tobias
Zusammenfassung
Die Befriedigung von wachsenden Kundenbedürfnissen erfordert häufig eine Bündelung aufeinander abgestimmter Produkte und Dienstleistungen. Die Realisierungderart hybrider Leistungsbündelstellt die Wirtschaft vor neue Herausforderungenzur Entwicklung neuer Geschäftsmodelleund der weitreichendenGeschäftsprozessintegration zwischen Produktion und Dienstleistung. Gleichzeitig birgt die hybride Wertschöpfung zahlreiche Chancen wie die stärkere Differenzierungvon Wettbewerbern, größere Kundenzufriedenheit und -bindung,zusätzliche Umsatzpotenziale, Ausgleichvon Nachfrageschwankungen undImageverbesserung.
Schlüsselwörter
Dienstleistungen