Produktivitätsbenchmarking als Bestandteil eines integrierten Ansatzes zur Vermarktung hybrider Leistungsbündel
Backhaus Klaus, Becker Jörg, Beverungen Daniel, Broeker Ole, Knackstedt Ralf, Nikula Anna, Wilken Robert
Abstract
Vor dem Hintergrund einer zunehmenden Dienstleistungsorientierung in Unternehmen kommt einem leistungsfähigen Produktivitätsmanagement vonDienstleistungen eine entscheidende betriebswirtschaftliche Bedeutung zu. ExistierendeVerfahren zur Produktivitätsmessung basieren jedoch häufig auf einer monetärenBewertung von Input- und Output-Faktoren, die sich bei Dienstleistungenschwierig gestalten kann. Das Verfahren der Data Envelopment Analysis (DEA)ist ein vielversprechender Lösungsansatz, der anstelle einer monetären Bewertungauf einem Benchmarkingansatz beruht. Die softwaretechnische Implementierungvon Verfahrensadaptionen der DEA kann mithilfe von Erweiterungen der informationsmodellbasiertenSoftwareunterstützung H2-ServPay durchgeführt werden, dieoriginär zur Vermarktung hybrider Leistungsbündel entwickelt wurde.
Keywords
Dienstleistung; Produktivität
Cite as
Backhaus, K., Becker, J., Beverungen, D., Broeker, O., Knackstedt, R., Nikula, A., & Wilken, R. (2010). Produktivitätsbenchmarking als Bestandteil eines integrierten Ansatzes zur Vermarktung hybrider Leistungsbündel. In Fähnrich, K.-P., & Franczyk, B. (Eds.),
INFORMATIK 2010 Service Science — Neue Perspektiven für die Informatik Band 1 (pp. 659–664). Lecture Notes in Informatics: Vol. 175. Bonn: Gesellschaft für Informatik.
Details
Publication type
Research article in proceedings (conference)
Peer reviewed
Yes
Publication status
Published
Year
2010
Conference
40. Jahrestagung der Gesellschaft für Informatik
Venue
Leipzig
Volume
1
Book title
INFORMATIK 2010 Service Science – Neue Perspektiven für die Informatik Band 1
Editor
Fähnrich, Klaus-Peter; Franczyk, Bogdan
Start page
659
End page
664
Volume
175
Title of series
Lecture Notes in Informatics
Publisher
Gesellschaft für Informatik
Place
Bonn
Language
German
ISSN
1617-5468
ISBN
978-3-88579-269-7
