Vertrauensmanagement in Kommunen zur nachhaltigen Verwaltungsdigitalisierung

Distel B, Koelmann H


Abstract
Durch den zunehmenden Digitalisierungsdruck auf öffentliche Verwaltungen wird der Erfolg elektronischer Services (e-Services) - gemessen an Nutzungszahlen - zunehmend wichtiger. Die weitreichende Akzeptanz von e-Services durch die Bürger*innen bleibt jedoch noch oftmals aus. In diesem Kontext gilt das Vertrauen der Bürger*innen in e-Services und die kommunale Verwaltung als wichtige Voraussetzung für die Nutzung von e-Services. Zum gezielten Management des Vertrauens von Bürger*innen in e-Services und Anbieter fehlt es bisher jedoch noch an geeigneten Werkzeugen. Das Ziel dieses Beitrags ist es daher, ein Instrument zum Management des Vertrauens in die kommunale Verwaltung und deren e-Services zu entwickeln.

Keywords
Vertrauen; e-Services; digitale Verwaltung; e-Government; Citizen Journey; Customer Journey



Publication type
Forschungsartikel (Buchbeitrag)

Peer reviewed
No

Publication status
Published

Year
2022

Book title
Die innovative Kommune. Mindset, Konzepte, Ideen und Praxisbeispiele zukunftsorientierter Städte, Gemeinden und Landkreise

Editor
Habbel Franz-Reinhard, Robers Diane, Stember Jürgen

Start page
113

End page
123

Edition
1

Title of series
Edition Innovative Verwaltung

Publisher
Springer Gabler

Place
Wiesbaden

Language
German

ISSN
2662-5202

DOI

Full text