Konstruktion eines Omni-Channel-Frameworks für Sales & Service in KMU in der B2B-Telekommunikationsindustrie

Heidekrüger Robert, Heuchert Markus, Clever Nico, Becker Jörg

Cite as

Heidekrüger, R., Heuchert, M., Clever, N., & Becker, J. (2019). Konstruktion eines Omni-Channel-Frameworks für Sales & Service in KMU in der B2B-Telekommunikationsindustrie. In Robra-Bissantz, S., & Lattemann, C. (Eds.), Digital Customer Experience. Mit digitalen Diensten Kunden gewinnen und halten (1st ed., pp. 39–52). Wiesbaden: Springer Vieweg.

Details

Publication type
Research article (book contribution)

Peer reviewed
Yes

Publication status
Published

Year
2019

Book title
Digital Customer Experience. Mit digitalen Diensten Kunden gewinnen und halten

Editor
Robra-Bissantz Susanne, Lattemann Christoph

Start page
39

End page
52

Edition
1

Publisher
Springer Vieweg

Place
Wiesbaden

Language
German

ISBN
978-3-658-22541-4

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-22542-1