TCO-as-a-Service - Servicebasierte Lebenszyklusrechnung für hybride Leistungsbündel
Abstract
Aufgrund der Rückläufigkeit bzw. Stagnation des Sachleistungsgeschäfts und zunehmenden Preis- und Wettbewerbsdrucks sehen sich Investitionsgüterhersteller zunehmend veranlasst, Sachleistungen mit Dienstleistungen zusammen in aufeinander abgestimmten Leistungsbündeln anzubieten (vgl. Böhmann, Krcmar 2007; Fitzsimmons, Fitzsimmons 2001). Von der Integration von Sach- und Dienstleistungen versprechen sich Unternehmen unter anderem monetäre Vorteile, eine Differenzierung vom Wettbewerb, die Erhöhung der Kundenzufriedenheit und -bindung, die Möglichkeit des Angebots von Komplettlösungen und eine Stärkung des Unternehmensimage (vgl. Howells 2003; Kersten, Zink, Kern 2006).
Keywords
Hybride Wertschöpfung; TCO; Lebenszyklus
Cite as
Becker, J., Beverungen, D., Knackstedt, R., Müller, O., & Müller, S. (2010). TCO-as-a-Service — Servicebasierte Lebenszyklusrechnung für hybride Leistungsbündel. In Becker, J., Knackstedt, R., Müller, O., & Winkelmann, A. (Eds.), Vertriebsinformationssysteme — Standardisierung, Individualisierung, Hybridisierung und Internetisierung (pp. 161–174). Berlin, Heidelberg: Springer.Details
Publication type
Research article (book contribution)
Peer reviewed
No
Publication status
Published
Year
2010
Book title
Vertriebsinformationssysteme - Standardisierung, Individualisierung, Hybridisierung und Internetisierung
Editor
Becker Jörg, Knackstedt Ralf, Müller Oliver, Winkelmann Axel
Start page
161
End page
174
Publisher
Springer
Place
Berlin, Heidelberg
Language
German
ISBN
978-3-642-11858-6
DOI