Die Forschungsgruppe „Digitale Mittelstadt der Zukunft“ der Deutschen Forschungsgemeinschaft (DFG) führt bis zum 11. April 2025 eine Bürger*innenbefragung durch. Ziel ist es, die Bürger*innenfreundlichkeit und das Vertrauen in Verwaltungsdienstleistungen zu stärken. Mithilfe von „Customer Journeys“ werden Kontaktpunkte zwischen Bürger*innen und Verwaltung systematisch analysiert, um vertrauensfördernde und risikobehaftete Momente zu identifizieren und zu optimieren.

Die Befragung richtet sich an Personen, die im letzten Jahr Verwaltungsdienste wie das Bürgerbüro oder die Führerscheinstelle genutzt haben. Die Gespräche dauern maximal 60 Minuten und finden online, telefonisch oder vor Ort in Münster statt. Für die Teilnahme wird eine Aufwandsentschädigung in Höhe von 30 Euro geboten.

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