Ansätze zur methodischen Unterstützung der Konstruktion von Produktivitätsmodellen für die Data Envelopment Analysis – Entwicklung eines Softwareprototypen zur Umsetzung und Evaluation

Becker Jörg, Knackstedt Ralf, Beverungen Daniel, Dietrich Hanns-Alexander, Breuker Dominic, Rauer Hans Peter


Abstract
Aufgrund der spezifischen Eigenschaften von Dienstleistungen erfordert das Dienstleistungsproduktivitätsmanagement in der Praxis Unterstützung bei der Konstruktion adäquater Produktivitätsmodelle. Der Beitrag stellt einen webbasierten Softwareassistenten zur Erstellung von Produktivitätsmodellen für die Data Envelopment Analysis (DEA) vor. Dieser Softwareprototyp zeichnet sich durch die Umsetzung von Ansätzen zur systematischen Modellierung, zum Wissensmanagement und zur Modelltransformation aus. Darüber hinaus bildet er die Grundlage für die detaillierte Evaluation der Wirksamkeit dieser Ansätze, indem er vielfältige Konfigurationsmöglichkeiten unterstützt.

Keywords
Dienstleistungen; Service Science; DEA



Publication type
Chapter in Book

Peer reviewed
Yes

Publication status
Published

Year
2012

Conference
Multikonferenz Wirtschaftsinformatik (MKWI) 2012

Venue
Braunschweig, Deutschland

Book title
Service Engineering & Management

Editor
Böhmann Tilo, Knackstedt Ralf, Leimeister Jan Marco, Nüttgens Markus, Thomas Oliver

Start page
127

End page
139

Pages range
127-139

Publisher
BoD - Books on Demand

Place
Norderstedt

Language
German

ISBN
978-3-8482-2109-7