Der Gegenstand des Ersatzteilmanagement aus der Perspektive des Ersatzteilherstellers ist die Beschaffung, Produktion, Lagerung und Bereitstellung von Ersatzteilen. Dabei besteht das Ziel, dass die Material-, Informations- und Finanzflüsse geplant und gesteuert werden, so dass ein definiertes Servicelevel eingehalten, der Austausch des Ersatzteils am erforderlichen Ort und in der geforderten Zeit durchgeführt und dass gleichzeitig die Ersatzteilbestände reduziert werden. Um das Ersatzteilmanagement für die Zielerreichung optimal auszurichten, sollten kritische Erfolgsfaktoren und geeignete Kennzahlen zur Überwachung und Steuerung verwendet werden. Ein mögliches Instrument zur Steuerung des Ersatzteilmanagement ist die Balanced Scorecard.

In dieser Arbeit soll untersucht und bewertet werden, wie das Instrument der Balanced Scorecard zur Steuerung von Logistikprozessen im Ersatzteilmanagement verwendet werden kann und wie es dafür ausgestaltet sein muss. Dafür wird zunächst eine Literatursuche über die Verwendung der Balanced Scorecard im Ersatzteilmanagement und deren Ausgestaltung durchgeführt. Anschließend erfolgt eine detaillierte Untersuchung und Bewertung der Balanced Scorecard für die Steuerung des Ersatzteilmanagement. Dazu werden zunächst die Anforderungen an die Steuerung von Logistikprozessen im Ersatzteilmanagement erörtert. Ausgehend von dem erhobenen Stand der Forschung werden anschließend die Perspektiven, Zielkriterien, Erfolgsfaktoren und Kennzahlen zur Steuerung des Ersatzteilmanagement kritisch diskutiert und bewertet.

Einführende Literatur:

· Vom Brocke, J. et al. "Reconstructing the giant: On the importance of rigour in documenting the literature search process." ECIS. Vol. 9. 2009.

· Huiskonen J. “Maintenance spare parts logistics: Special characteristics and strategic choices”, International journal of production economics, 2001, 71(1): 125-133.

· Kaplan, R. S.; Norton, D. P. “Balanced Scorecard. Translating Strategy into action”, 1996.

· Müller, D. “Einführung einer Balanced Scorecard (BSC) in der Instandhaltung“, In: Kalaitzis, D., Instandhaltungscontrolling: Fühurngs- und Steuerungssystem erfolgreicher Instandhaltung, 2004.