Produktivitätsbenchmarking als Bestandteil eines integrierten Ansatzes zur Vermarktung hybrider Leistungsbündel
Backhaus Klaus, Becker Jörg, Beverungen Daniel, Broeker Ole, Knackstedt Ralf, Nikula Anna, Wilken Robert
Zusammenfassung
Vor dem Hintergrund einer zunehmenden Dienstleistungsorientierung in Unternehmen kommt einem leistungsfähigen Produktivitätsmanagement vonDienstleistungen eine entscheidende betriebswirtschaftliche Bedeutung zu. ExistierendeVerfahren zur Produktivitätsmessung basieren jedoch häufig auf einer monetärenBewertung von Input- und Output-Faktoren, die sich bei Dienstleistungenschwierig gestalten kann. Das Verfahren der Data Envelopment Analysis (DEA)ist ein vielversprechender Lösungsansatz, der anstelle einer monetären Bewertungauf einem Benchmarkingansatz beruht. Die softwaretechnische Implementierungvon Verfahrensadaptionen der DEA kann mithilfe von Erweiterungen der informationsmodellbasiertenSoftwareunterstützung H2-ServPay durchgeführt werden, dieoriginär zur Vermarktung hybrider Leistungsbündel entwickelt wurde.
Schlüsselwörter
Dienstleistung; Produktivität
Zitieren als
Backhaus, K., Becker, J., Beverungen, D., Broeker, O., Knackstedt, R., Nikula, A., & Wilken, R. (2010). Produktivitätsbenchmarking als Bestandteil eines integrierten Ansatzes zur Vermarktung hybrider Leistungsbündel. In Fähnrich, K.-P., & Franczyk, B. (Eds.),
INFORMATIK 2010 Service Science — Neue Perspektiven für die Informatik Band 1 (pp. 659–664). Lecture Notes in Informatics: Vol. 175. Bonn: Gesellschaft für Informatik.
Details
Publikationstyp
Forschungsartikel in Sammelband (Konferenz)
Begutachtet
Ja
Publikationsstatus
Veröffentlicht
Jahr
2010
Konferenz
40. Jahrestagung der Gesellschaft für Informatik
Konferenzort
Leipzig
Band
1
Buchtitel
INFORMATIK 2010 Service Science – Neue Perspektiven für die Informatik Band 1
Herausgeber
Fähnrich, Klaus-Peter; Franczyk, Bogdan
Erste Seite
659
Letzte Seite
664
Band
175
Reihe
Lecture Notes in Informatics
Verlag
Gesellschaft für Informatik
Ort
Bonn
Sprache
Deutsch
ISSN
1617-5468
ISBN
978-3-88579-269-7
