Walking a Mile in Their Shoes—A Citizen Journey to Explore Public Service Delivery from the Citizen Perspective
Schlüsselwörter
Customer Journey; User Journey; Service Design; Digital Government; Citizen Journey
Zitieren als
Scholta, H., Halsbenning, S., Distel, B., & Becker, J. (2020). Walking a Mile in Their Shoes—A Citizen Journey to Explore Public Service Delivery from the Citizen Perspective. In Viale Pereira, G., Janssen, M., Lee, H., Lindgren, I., Rodríguez Bolívar, M. P., Scholl, H. J., & Zuiderwijk, A. (Eds.), Electronic Government: 19th IFIP WG 8.5 International Conference, EGOV 2020, Linköping, Sweden, August 31 — September 2, 2020, Proceedings (pp. 164–178). Lecture Notes in Computer Science (LNCS): Vol. 12219. Cham: Springer.Details
Publikationstyp
Forschungsartikel in Sammelband (Konferenz)
Begutachtet
Ja
Publikationsstatus
Veröffentlicht
Jahr
2020
Konferenz
EGOV-CeDEM-ePart 2020
Konferenzort
Linköping
Buchtitel
Electronic Government: 19th IFIP WG 8.5 International Conference, EGOV 2020, Linköping, Sweden, August 31 – September 2, 2020, Proceedings
Herausgeber
Viale Pereira, Gabriela; Janssen, Marijn; Lee, Habin; Lindgren, Ida; Rodríguez Bolívar, Manuel Pedro; Scholl, Hans Jochen; Zuiderwijk, Anneke
Erste Seite
164
Letzte Seite
178
Band
12219
Reihe
Lecture Notes in Computer Science (LNCS)
Verlag
Springer
Ort
Cham
Sprache
Englisch
DOI
Gesamter Text