e-Service Quality in a Multi Channel Environment: Quality Management and the Web Channel

Müller-Lankenau, Claas; Wehmeyer, Kai

Publikationstyp

Forschungsartikel in Sammelband (Konferenz)

Publikationsstatus

Veröffentlicht

Jahr

2005

Konferenz

Academy of Marketing Science 12th World Marketing Congress (WMC 2005)

Buchtitel

Proceedings of the Academy of Marketing Science 12th World Marketing Congress (WMC 2005)