Messung der Qualität von IT-Service-Prozessen: Der Fall eines Applikationsservices zur Unterstützung der Wertschöpfungskette eines Luftfahrtunternehmens
Messung der Qualität von IT-Service-Prozessen: Der Fall eines Applikationsservices zur Unterstützung der Wertschöpfungskette eines Luftfahrtunternehmens