From local IT needs to global process transformation: Hilti's customer service program
vom Brocke J; Schmiedel T; Simons A; Schmid AM; Petry M; Baeck C
Zusammenfassung
From local IT needs to global process transformation: Hilti's customer service program - Author: Jan vom Brocke, Theresa Schmiedel, Alexander Simons, Alexander M. Schmid, Martin Petry, Christoph Baeck
Schlüsselwörter
Customer service; Global Contact Center; Hilti Corporation; IT-enabled transformation; Process transformation
Publikationstyp
Forschungsartikel (Zeitschrift)
Begutachtet
Ja
Publikationsstatus
Veröffentlicht
Jahr
2016
Fachzeitschrift
Business Process Management Journal
Band
22
Ausgabe
3
Erste Seite
594
Letzte Seite
613
ISSN
1463-7154
DOI
Gesamter Text