A Virtual Companion for the Customer – From Conversation to Collaboration
Zusammenfassung
In our research we introduce the concept of the virtual companion and show its advantages for the service sector. The virtual companion is a new form of artificial intelligence application enabling a collaborative scenario between humans and information technology and thus makes more personalized services possible. In order to design virtual companions conceptually and detached from the technological implementation, we have developed the Virtual Companion Canvas as a design tool.
Schlüsselwörter
Virtual Companion; Service Sector; Artificial Intelligence; Human-Technology Collaboration; Virtual Companion Canvas
Zitieren als
Strohmann, T., & Robra-Bissantz, S. (2020). A Virtual Companion for the Customer — From Conversation to Collaboration. In Bruhn, M., & Hadwich, K. (Eds.), Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen: Methoden — Potenziale — Einsatzfelder (pp. 253–271). Forum Dienstleistungsmanagement: Vol. 2. Wiesbaden: Springer Fachmedien.Details
Publikationstyp
Forschungsartikel (Buchbeitrag)
Begutachtet
Ja
Publikationsstatus
Veröffentlicht
Jahr
2020
Buchtitel
Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen: Methoden – Potenziale – Einsatzfelder
Herausgeber
Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten
Erste Seite
253
Letzte Seite
271
Band
2
Reihe
Forum Dienstleistungsmanagement
Verlag
Springer Fachmedien
Ort
Wiesbaden
ISSN
2662-3382
ISBN
978-3-658-30168-2
DOI