Customer Service in Social Media - An Empirical Study of the Airline Industry

Carnein Matthias, Homann Leschek, Trautmann Heike, Vossen Gottfried, Kraume Karsten

Schlüsselwörter
Customer Service; Social Media; Twitter; Facebook; Airline Industry; CRM; Analytics

Publikationstyp

Forschungsartikel in Sammelband (Konferenz)

Begutachtet

Ja

Publikationsstatus

Veröffentlicht

Jahr

2017

Konferenz

17th Conference on Database Systems for Business, Technology, and Web (BTW '17)

Konferenzort

Stuttgart, Germany

Buchtitel

Proceedings of the 17th Conference on Database Systems for Business, Technology, and Web (BTW '17)

Herausgeber

Bernhard Mitschang and Norbert Ritter and Holger Schwarz and Meike Klettke and Andreas Thor and Oliver Kopp and Matthias Wieland

Seiten

33-40

Band

P-266

Reihe

Lecture Notes in Informatics (LNI)

Verlag

Gesellschaft für Informatik

Sprache

Englisch

ISSN

978-3-88579-660-2