Das Beziehungsgeflecht zwischen Herstellern, Händlern und Kunden wird durch aktuelle Integrationsansätze vor neue Herausforderungen gestellt. Wie gestaltet man eine einheitliche Kommunikation mit dem Kunden über verschiedene Kanäle (Multi-Channel-Business)? Wie nutzt man neue Technologien, um ein genaueres Bild vom Kunden zu gewinnen (Customer Profiling)? Und welche Maßnahmen zur Kundenbindung sind Erfolg versprechend? Die Ausrichtung der Kundenorientierung an wirtschaftlichen Kriterien und nicht bloß deren Maximierung stellt den Grundgedanken des Customer Relationship Managements dar.

Angestrebte Preis- und Serviceniveaus können aber nur gehalten werden, wenn die gesamte Wertschöpfungskette vom Hersteller über den Handel zum Endkunden optimiert wird. Welche Kooperationsansätze steigern die Effizienz der gemeinsamen Geschäftsprozesse? Wie gestaltet man das logistische Fundament für neue Geschäftsmodelle? Das ist der Fokus des Supply Chain Managements.

Die Informationssysteme und Organisationen von Handelsunternehmen und ihren Geschäftspartnern müssen sich sowohl in Richtung Kunden als auch in Richtung der Kooperationspartner öffnen. Die aktuellen Managementansätze erfordern einen digitalen Brückenschlag auf neuem Niveau.
Wie können Unternehmen diese umfassenden Integrationserfordernisse bewältigen? Welche Potenziale lassen sich aus den neuen Technologien und Konzepten schöpfen? Neben der thematischen Integration sorgt die Tagung Handelsinformationssysteme traditionell für den Brückenschlag zwischen Theorie und Praxis. Wie in den Vorjahren berichten namhafte Praktiker und Wissenschaftler und geben einen Überblick über die neuesten Entwicklungen aus erster Hand.

Parallel zur Tagung stellen bekannte Software- und Beratungsunternehmen ihre aktuellen Internetlösungen aus.