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Übersicht

Sachgüter werden zunehmend als Massenware angesehen, die in ähnlicher Qualität von verschiedenen Unternehmen bereitgestellt werden können, die im internationalen Wettbewerb stehen. Um aus dem dadurch bedingten Preiskampf auszubrechen, bietet sich die Integration von Dienstleistungen in das Leistungsportfolio von Unternehmen, die bisher hauptsächlich Sachleistungen angeboten haben, an. Die das physische Produktspektrum ergänzende Vermarktung von Dienstleistungen eröffnet Unternehmen vielfältige Nutzenpotentiale, wie z. B. den Aufbau einer längerfristigen und intensiveren Kundenbindung, die Steigerung der Leistungsfähigkeit des Produktes und seine flexiblere Anpassung an Kundenbedürfnisse.

Beispiele lassen sich etwa in der Automobilindustrie (Vermarktung von Automobilen in Verbindung mit Servicepaketen als Mobilitätslösung), dem Maschinen- und Anlagenbau (Engineering und Bereitstellung hocheffizienter und maßgeschneiderter Fertigungsstraßen) oder dem Mobilfunksektor (Einbindung entfernter Datenobjekte und Applikationen über Smartphones) identifizieren.

Die Informationstechnologie stellt einen entscheidenden Enabler für die Gestaltung und Erbringung leistungsorientierter Kundenlösungen dar. Eine kritische Voraussetzung für die hybride Wertschöpfung besteht in der Integration von Geschäftsprozessen und Softwareapplikationen über bestehende Unternehmensgrenzen und Fachbereichsgrenzen hinweg. Dies kann u.a. durch das Design modularer Softwarearchitekturen geleistet werden, die externe Wertschöpfungspartner mittels Internettechnologie dynamisch in die Wertschöpfung einbinden (Service Computing).

Im Vertiefungsmodul wird die Integration von Geschäftsprozessen und Informationstechnologie zum Engineering, zur Vermarktung und zur Erbringung hybrider Leistungsbündel in Wertschöpfungsnetzwerken behandelt. Neben einer Vorstellung und Diskussion des theoretischen Hintergrunds wird insbesondere auch auf die Ergebnisse aktueller Forschungsprojekte Bezug genommen. Im Rahmen einer praktischen Anwendung der vorgestellten Konzepte anhand eines realen Netzwerkszenarios wird das Design von IT-Artefakten für hybride Wertschöpfungsnetzwerke behandelt und mit Hilfe von Softwaretools praktisch eingeübt. Gastvorträge und Workshops mit Praktikern sowie eine Einführung in Präsentationstechniken und das wissenschaftliche Arbeiten runden die Veranstaltung ab.

In der Seminararbeit werden auf der Grundlage aktueller Forschungsergebnisse Detailprobleme der Integration in hybriden Wertschöpfungsnetzwerken betrachtet.

Detailplanung

1.Tag (29.10.): Vorlesung: Grundlagen zur hybriden Wertschöpfung und Besprechung der Seminararbeitsthemen / Design von IT Artefakten für hybride Wertschöpfungsnetzwerke.

2.Tag (03.11.): Vorlesung / Übung: Praxisbericht zu integrierten Wertschöpfungsprozessen. Bearbeitung einer Fallstudie.

3.Tag (05.11.): Vorlesung: Interorganisationale Standards und Vergabe der Seminararbeitsthemen.

4.Tag (25.11.): Seminar: Präsentation der Seminararbeitsgliederung, Feedback und Tipps zu Präsentationstechniken.

5.Tag/6.Tag (noch offen): Workshop zu „Cloud Computing“ mit Accenture.

7.Tag (02.02.): Präsentation der Seminararbeitsergebnisse (neuer Termin!)

Beverungen, D.; Knackstedt, R.; Müller, O.: Entwicklung Serviceorientierter Architekturen zur Integration von Produktion und Dienstleistung – Eine Konzeptionsmethode und ihre Anwendung am Beispiel des Recyclings elektronischer Geräte. In: Wirtschaftsinformatik, 50, 3, 220-234.

Deutsches Institut für Normung e.V. (Hrsg.): Schnittstellenspezifikationen zur Integration von Sach- und Dienstleistung, Beuth Verlag, Berlin, 2010.

Deutsches Institut für Normung e.V. (Hrsg.): Hybride Wertschöpfung - Integration von Produktion und Dienstleistung, Beuth Verlag, Berlin, 2009.

Becker, J.; Beverungen, D.; Knackstedt, R.: Wertschöpfungsnetzwerke von Produzenten und Dienstleistern als Option zur Organisation der Erstellung hybrider Leistungsbündel. In: Wertschöpfungsnetzwerke. Editors: Becker, J.; Knackstedt, R.; Pfeiffer, D. Physica, Heidelberg 2008. S. 3-31.

Jetter, M.; Satzger, G.; Neus, A. (2009): Technologische Innovation und die Auswirkung auf Geschäftsmodell, Organisation und Unternehmenskultur. Wirtschaftsinformatik, 51, 1, 43-52.

Johnston, W.J.; Clark, G. (2008): Service Operations Management: Improving Service Delivery. Pearson Education Limited, Harlow, UK.

Spohrer, J.; Vargo, S.L.; Caswell, N.; Maglio, P.P. (2008): The Service System is the Basic Abstraction of Service Science. In: Proceedings of the 41^st Hawaii International Conference on System Science, Waikoloa, USA.

Vargo, S.L; Lusch, R.F. (2008): Service Dominant Logic: Continuing the Evolution. Journal of the Academy of Marketing Science, 36, 1, 1-10.

Vargo, S.L.; Lusch, R.F. (2008): Why „Service“? Journal of the Academy of Marketing Science, 36, 1, 25-38.

Backhaus, K.; Becker, J.; Beverungen, D.; Frohs, M.; Knackstedt, R.; Müller, O.; Steiner, M.; Weddeling, M.: Vermarktung hybrider Leistungsbündel – Das ServPay Konzept. Berlin, Heidelberg 2010.

Vorlesung

Termine

Ort: Leo 2
Termin: Freitag, 29.10.2010, 10:00 Uhr bis 16:30
Plätze #: 15
Dozent(en): Dr. Daniel Beverungen, PD Dr. Ralf Knackstedt

Ort: Computerpool
Termin: Mittwoch, 03.11.2010, 10:00 Uhr bis 16:00 Uhr
Plätze #: 15
Dozent(en): PD Dr. Ralf Knackstedt, Dr. Daniel Beverungen

Ort: Computerpool
Termin: Freitag, 05.11.2010, 13:00 bis 15:30 Uhr
Plätze #: 15
Dozent(en): Dipl.-Wirt.Inform. Matthias Voigt

Ort: noch offen
Termin: noch offen
Plätze #: 15
Dozent(en): Dr. Daniel Beverungen, PD Dr. Ralf Knackstedt, Dipl.-Wirt.Inform. Matthias Voigt

Seminar

Beschreibung

Die Seminarthemen werden in Kürze bekannt gegeben. Es soll eine Ausarbeitung angefertigt und im Rahmen einer Präsentation vorgestellt werden. Im Rahmen einer Vorbereitungsveranstaltung werden Gestaltungsempfehlungen für die Organisation und Durchführung des Vortrags besprochen und eingeübt werden.

Termine

Ort: 115
Termin: Donnerstag, 25.11.2010, 09:00 Uhr bis 12:00 Uhr
Plätze #: 15
Dozent(en): PD Dr. Ralf Knackstedt, Dr. Daniel Beverungen, Dipl.-Wirt.Inform. Matthias Voigt

Ort: Leo 2 oder Leo 3
Termin: 02.02.2011
Dozent(en): PD Dr. Ralf Knackstedt, Dr. Daniel Beverungen, Dipl.-Wirt.Inform. Matthias Voigt, Martin Matzner, MScIS

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